2022-10-12
服务规范制度.pdf营业窗口服务管理制度.pdf服务承诺制度.pdf
2022-09-22
安检岗岗位关键职责描述 依据国家法律法规、行业标准、公司安全管理制度等，具体落实对公司经营辖区内的居民用户进行入户安检工作。热线值班岗岗位关键职责描述 负责24小时值班电话的接听、实时监控，做好客户服务电话答疑，按照区域划分移送维修任务。 维修岗岗位关键职责描述 负责居民用户的日常通气、维修、隐患整改工作。 巡线岗岗位关键职责描述 负责管网设施的日常检查工作。 收费岗岗位关键职责描述 负责...
2020-12-13
为提高服务质量，规范燃气抄表安检、维修服务行为，加强户内燃气设施安全检查，确保用户安全用气，根据《燃气服务准则》相关内容特制订本制度，本制度适用于安全运营部、各客服中心等部门。一、抄表安检预约服务1、各抄表、安检员根据自己的工作进度，提前一到两天到计划小区单元门前张贴安检抄表通知。2、抄表安检员上岗时，必须着工作服、佩戴工作牌。3、抄表安检时应用的服务用语“你好，我是淄博市煤气有限公司...
2020-12-13
为提高工作效率，保证工作质量，加强作风建设，提供一流服务，特制订本制度，本制度适用于工程技术部、各客服中心等窗口服务人员。 1、对燃气用户要求办理的事项，如预约维修、燃气设施备案、燃气报装等要即时办理，不能即时办理的，应按照《燃气服务准则》相关规定时限办理。手续不全的应一次性告知其所需要补充的材料，申请人补充完毕手续后，应按规定即时办理，对不符合办理条件的，应明确告知其具体缘由。 ...
2020-12-13
一、目的淄博市煤气有限公司为规范工商用户日常管理，提供系统化规范化的服务，提升服务质量，特制定本服务承诺。二、稳定供气向工商用户持续、稳定、安全地供应符合国家质量标准的天然气，停气前24小时提前通知用户。三、安全保障抢险人员实行24小时值班制度，抢险队收到调度抢险指令后30分工内必须赶到现场。四、服务内容1、设立工商用户服务管家，工商用户有任何用气相关需求和问题，可直接联系专属管家为其提供便...
2020-12-12
为客户提供安全可靠的燃气供应，并提供亲切、专业、高效率的服务。一、承诺和要求1、天然气收费严格执行淄博市物价局相关收费标准。2、抢修抢险实施24小时服务，抢险电话6863777。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警，30分钟到达现场(遇不可抗力因素时除外)，处结率100%。3、客户服务热线24小时专人值班，服务电话2163777、6863777。接听人员熟悉业务、服务热情、解释准确，电话处结...
2020-11-27
1 总则为加强燃气工程项目建设程序管理，确保项目合法、合规实施，明确燃气工程项目报建及验收环节的任务和要求，结合公司实际情况，制定本制度。2 适用范围 本制度适用于公司新建、改建、扩建燃气工程项目及重大技改（技措）项目的报建及验收管理工作。3 编制依据中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例城镇燃气管理条例山东省燃气管理条例淄博市燃气管理条例房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工...
